Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2025

Merci d’avoir choisi CYA Beauty.

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins personnels, les cosmétiques et les produits d’hygiène, tels que les brosses pour le visage, les masques ou les accessoires de beauté, ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
  • Les articles en vente finale ainsi que les produits figurant dans nos collections « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
  • Une preuve d’achat valide, telle qu’un numéro de commande ou un reçu, est requise.

3. Retours gratuits

CYA Beauty offre les retours gratuits au Canada pour tous les articles admissibles.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande vous parvient endommagée ou défectueuse, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse support@cyabeauty.com, en joignant :

  • une courte description du problème;
  • des photos claires du produit et de son emballage.

Selon votre préférence, nous remplacerons le produit ou procéderons à un remboursement complet.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision par courriel.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

6. Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : support@cyabeauty.com
Adresse : 5200, boulevard Henri-Bourassa Ouest, appartement 608
Saint-Laurent (Québec) H4R 0T1
Canada

Avis juridique

La présente politique respecte les normes canadiennes en matière de protection du consommateur et s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne officielle de CYA Beauty.