Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

Gracias por comprar en CYA Beauty.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no lo está, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones de elegibilidad

Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

• Por razones de higiene, los productos de cuidado personal, cosméticos o de higiene, como cepillos faciales, mascarillas o accesorios de belleza, no podrán devolverse si han sido abiertos o utilizados.

• Los artículos de venta final y los productos incluidos en nuestras colecciones «Venta final» no podrán devolverse ni reembolsarse.

• Se requiere un comprobante de compra válido, como el número de pedido o el recibo.

3. Envío gratuito para devoluciones

CYA Beauty ofrece envío gratuito para las devoluciones realizadas dentro de Canadá, siempre que los productos cumplan con las condiciones de elegibilidad.

Si se aprueba la devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones correspondientes.

4. Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o presenta algún defecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega escribiendo a support@cyabeauty.com e incluya:

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías claras del producto y de su embalaje.

Según su preferencia, reemplazaremos el producto o emitiremos un reembolso completo.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: support@cyabeauty.com
Dirección: 5200 Boulevard Henri-Bourassa Oeste, apartamento 608
Saint-Laurent, Quebec, H4R 0T1
Canadá

Aviso legal

Esta política cumple con las normas canadienses de protección al consumidor y se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda oficial en línea de CYA Beauty.